第一章 总  则

第一条  为规范广西阳光采购服务平台（以下简称“阳光采购平台”）阳光采购服务工作，端正工作作风，提高工作效率和服务质量，保证采购过程阳光、规范、高效、廉洁、有序运行，助力公平公正营商环境建设，结合实际情况制定本规范。

第二条  阳光采购平台全体工作人员须遵守本规范。

第三条  阳光采购平台实行首问责任制、限时办结制、一次性告知制，工作人员应按照公开的办事流程热情接待、认真登记，一次性告知所需资料，在规定的服务时限内及时办结各项服务事项。

第二章  职业道德规范

第四条  政治坚定，专业过硬。坚决拥护党的基本理论、基本路线和方针政策，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，始终在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。增强职业使命感和责任感，认真履行岗位职责，不断提高工作能力和服务水平，积极主动为办事主体做好各项服务事项。

第五条  遵纪守法，规范服务。自觉遵守国家法律法规和其他政策性文件，遵守阳光采购平台各项规章制度，依法办事、按章办事；自觉践行全心全意为人民服务宗旨，真心实意为人民群众和采购当事人排忧解难，维护阳光采购秩序，维护各类采购当事人合法权益，不断增强人民群众在阳光采购领域的获得感和满意度。

第六条  拒腐防变，廉洁奉公。牢记党纪红线，守住法律底线，提高遵法高线，严格执行廉洁从业各项规定，自觉端正作风、抵御侵蚀，坚决反对以权谋私、不作为、慢作为、乱作为：

（一）不得利用岗位或职务影响，采取任何方式违规操作、违规干预阳光采购活动；不得干预、操纵采购人、采购代理机构、投标人（供应商）的自主合法选择；不得干预、操纵评标专家的抽取和确定；不得在阳光采购平台作出与自己岗位和职责不相称的行为。

（二）不得直接或间接参与采购服务有关的中介活动；不得为亲属、朋友、同学或其他有关人员谋取非法利益，严禁在采购过程中违规打探采购项目有关的信息。

（三）不得与采购当事人相互串通，徇私舞弊，操纵采购结果；不得接受礼品、礼金、宴请、娱乐或参与其他可能影响公正采购的活动。

（四）不得违反规定抽取或决定评标专家；不得明示、暗示专家在项目评审、考查或咨询时作出带有倾向性、实质性影响采购结果的行为。

第八条  文明服务，礼貌待人。尊重办事主体，着装整洁，精神饱满，文明用语，耐心服务，做到诚恳、和善、有分寸，展示平台良好的作风和形象。

第九条  保守秘密，防止泄露。严格遵守保密规定，重要文件、资料要及时存放，妥善保管；未经批准，不得利用职务之便记录、复制、传播或泄露采购档案、资料、数据和信息；工作期间，禁止接待与业务无关人员，不得允许外来人员进入窗口服务台内；存有业务信息、保密资料的电脑应设置密码管理，严禁无关人员开机操作。未经授权，不得对外发布采购信息或接受媒体采访。

第三章  服务形象规范

第十条  统一穿着规定的工作服、深色商务皮鞋，佩戴统一的工作牌。衣着整洁，衣扣整齐，着西装时须着衬衣，衬衣束腰，不得挽袖。

第十一条  注意保持个人卫生，仪容仪表干净整洁。男性员工应勤理发，勤剃胡须，保持面部整洁，不得剃光头。女性员工化淡妆（但不浓妆艳抹），统一将长发束起，佩戴饰品应庄重得体。共产党员到岗应佩戴党徽。

第十二条  言行文明得体，坐姿端正，站姿挺立，禁止在工作区域内大声喧哗、勾肩搭背、嬉笑打闹、吃东西、打瞌睡、吸烟、聊天、看视频、电话闲聊、网上购物、玩手机、玩电脑、玩游戏等与工作无关的行为。

第十三条  保持服务场所整洁，使用统一配置的办公用品。不得将与工作无关的设备、物品、食品、私人用品等摆放在大厅服务区。及时劝阻进场办事人有损环境卫生的不文明行为。

第四章  服务行为规范

第十四条  实行微笑服务，耐心细致、热情周到，坚持使用“十字”文明用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”，业务用语简明准确，使用普通话服务。

第十五条 工作期间，不得擅离职守、不得无故缺席、上下午均不得迟到早退。因事离岗须亮出“因事离席，敬请稍候”提示牌。因公外出时间超过30分钟的，须由所在部门领导签字同意并安排好业务顶岗。下班时间到后，已受理但未处理完毕的业务应处理完毕后再离岗、为在场等候的采购当事人服务完毕后再离岗。

第十六条  采购当事人到达时，如果正在处理内部事务，应立即终止处理并为采购当事人提供服务，无法立即终止处理的，应礼貌告知并征得采购当事人理解。

第十七条  现场接待采购当事人的基本程序：

（一）先微笑，再欢迎。面带微笑欢迎采购当事人，问候“您好！”

（二）先请坐，再倾听。请采购当事人落座，再倾听采购当事人的咨询提问或服务需求。

（三）先办理，再欢送。服务事项办理完毕，采购当事人离开时，工作人员应说“请慢走”、“谢谢，再见”、“谢谢，请带好随身物品”等礼貌用语。

第十八条  采购当事人递交资料符合条件的，先行受理，能即时办理的即时办理，不能即时办理的告知办理时限；一次性告知与采购当事人有关的事项，详细解释介绍相关规定和要求，不让采购当事人走弯路、走空路。

第十九条  对于采购当事人咨询或提出的问题，能直接回答的立即准确告知；不能立即准确回答的问题，主动咨询相应处室或部门后再认真回答，做到让服务对象满意，决不允许简单推诿、借故拖延、有意刁难。

第二十条  接待采购当事人时，不允许接打私人电话；因公需接听电话或处理紧急事务的，应告知采购当事人并征得谅解。

第二十一条  采购当事人指出错误、提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉，并使用“谢谢，我们今后一定改进”、“请别着急，我们将尽力为您解决”、“欢迎您多提宝贵意见”、“对不起，如果我工作有失误，请您指正” 等文明用语。

第二十二条  采购当事人出现误会，言语激烈时，应保持冷静平和，耐心做好政策宣传和解释工作，严禁与采购当事人争吵和肢体冲突。

第五章  附  则

第二十三条 服务过程中，严格按照首问责任制、一次性告知制、限时办结制等要求提供服务，严禁推诿扯皮，办事拖拉。

第二十四条 对工作人员服务质量不满意的，可按公开的投诉方式向阳光采购平台投诉。

第二十五条 违反本服务规范，影响中心声誉、形象或给中心造成经济损失的，严格按照中心有关规定追究责任。

第二十六条  本规范自印发之日起施行。

附件：

1、广西阳光采购服务平台首问责任制、限时办结制、一次性告知制